不嘴砲標題
【HUGNii甜心枕簡介】
  • 什麼是HUGNii甜心枕?要怎麼使用呢?
    • HUGNii甜心枕是一種全新的浪漫療癒小物,只要擁抱其中一顆HUGNii,另一顆配對好的HUGNii便會發出五彩燈光,超級浪漫!
  • 為什麼可以無限遠距離互動?原理是什麼?需要換電池嗎?
    • HUGNii是利用藍芽技術透過「網際網路」來跟傳輸訊息,並使用鋰電池供電,所以是不需要更換電池的!只要把USB線從HUGNii屁屁的開口拉出來充電即可。
  • HUGNii甜心枕有不同外型嗎?或其他的顏色?
    • 甜心紅小天使、專情黑小惡魔的造型,都是天生一對的一紅一黑搭配喔。
  • HUGNii甜心枕還有什麼功能?/strong>
    • HUGNii甜心枕的核心理念是「不打擾的思念」。將思念用溫馨的彩光傳遞,只有驚喜、沒有負擔。此外,在HUGNii軟體中可以自訂擁抱訊息內容,改變對方HUGNii甜心枕的彩光呈現。
  • 只適合族群使用呢?
    • HUGNii甜心枕最適合兩個人不在彼此身邊,又想要傳遞思念的時候使用,當然不管是熱戀期也好,遠距離戀情也好,或是家人間也好,HUGNii甜心枕都是聯繫感情傳遞思念很棒的媒介喔。
【使用環境問題】
  • 需要幾台電腦呢?需不需開機?需不需網路?
    • HUGNii一定要在設定好、已開機、而且也有上網功能的電腦附近才能作用,但每台電腦可以連接一個以上的HUGNii甜心枕。
  • 家裡是不是一定要有無線網路/無線基地台呢?
    • 只要連接HUGNii的電腦能夠連接網路即可,這台電腦可以使用有線或無線上網。
  • 我的電腦是蘋果電腦,可以使用嗎?
    • HUGNii甜心枕的電腦端軟體為HUGNii @ Windows,僅適用於Windows XP或以上之系統。
  • 我的電腦作業系統是Windows XP/Windows Vista可以用嗎?
    • 電腦端軟體HUGNii @ Windows相容於Windows XP或以上之系統,包括Windows XP、Windowns Vista以及Windows 7。
  • 是不是買了抱枕就可以用了?還需要做什麼嗎?
    • 在使用HUGNii之前,必須先把藍芽跟電腦配對好以及裝好HUGNii專用的軟體喔,軟體的使用步驟與詳細說明請參考HUGNii @ Windows軟體教學
  • 藍芽是什麼?請問我的電腦如果沒有藍芽怎麼辦?
    • 藍芽無線技術(Bluetooth)是一種短距離的無線技術,通常應用在電腦跟手機一些周邊產品上(例如藍芽無線耳機),一般的筆電目前都會內附藍芽的功能,只要在右下角工具列看到藍芽的圖示就代表藍芽功能已經開啟。如果電腦沒有藍芽功能也可以使用外接式的「USB藍芽接收器」,請洽詢販售電腦周邊的店家。
  • HUGNii需要接網路線嗎?我找不到連接網路線的插孔…
    • HUGNii是透過藍芽連接電腦,再使用電腦的網路,因此HUGNii本身是不需要接網路線的,只要一台具有上網能力之電腦就好了。
  • 除了電腦外,可以用手機連線HUGNii嗎?
    • 目前HUGNii甜心枕只能透過電腦連線,未來會開放透過Android手機連線。
  • 會不會很難設定呢?
    • 只有第一次使用前需要幾項設定,依照產品包裝內附的說明書上的步驟即可,僅需幾分鐘。
  • 使用這個產品、需要支付其他費用嗎(例如上網通訊費)
    • 不需要額外支付費用,只要配合具有上網能力之電腦即可。
  • 如果之後換不同電腦還可以用嗎?
    • 可以的,只要在新的電腦上重新設定一次一樣可以使用。
【功能與使用相關問題】
  • 我要怎麼使用HUGNii呢、是抱他嗎、還是壓他、怎樣才有反應?
    • 只要輕輕的抱它、拍它、或觸碰它,HUGNii就會有反應。
  • 發光的樣子如何?範圍多大呢?亮度白天看得到嗎?會有什麼顏色?
    • HUGNii會發出大約手掌大小愛心形狀的五彩光,在白天也可以看見。
  • 遠距離指的是可以多遠?
    • 只要雙方的HUGNii都連接有網路功能的電腦,HUGNii間不管距離多遠都可以透過電腦傳訊給對方。
  • 如果對方電腦沒有開機 我的抱枕就不能用了嗎?
    • 如果對方的電腦沒開機,你送過去的擁抱會先暫時儲存在網路上,當對方HUGNii一連接上就可以收到。
  • 兩個人一起擁抱會有特殊效果嗎?
    • 當雙方一起擁抱的時候會發出特別的白光喔,下次當你收到擁抱訊息的時候再抱一次你的HUGNii看看吧。
  • 顏色變化代表什麼意義嗎?
    • HUGNii會根據自訂訊息而發出不同顏色變化的光芒,自訂訊息會顯示在連接HUGNii的電腦畫面上,你可以記下顏色所代表的訊息,這就是屬於倆人之間的秘密話語。
  • 我們的個人資訊、使用紀錄會被記錄下來嗎、會不會外洩?
    • 請不用擔心隱私的問題,我們並不會記錄任何一位使用者的個人資訊及使用記錄。
  • 如果我剛好沒看到抱枕發光、是不是就不知道對方的訊息了?
    • 其實從HUGNii電腦端的程式是可以看到所收到的訊息記錄的,所以不用擔心會漏接訊息。請參考HUGNii @ Windows軟體教學裡的「檢視HUGNii甜心枕的互動記錄」此段。
  • 如果我這邊沒連上線,之後連上線可以收到離線訊息嗎?
    • 可以的,當你下次連上線時,伺服器會將你離線時收到的訊息一次傳送給HUGNii。
  • 我的HUGNii沒有反應,壓了也不會亮!怎麼辦?
    • 很有可能是HUGNii已經沒電了,把USB線從HUGNii下方開口拉出來充電就好嚕!如果接上充電還是沒有亮,請聯絡我們客服service@rawlaro.com
  • 我的HUGNii按了會發光,可是配對的另外一顆好像沒有反應耶,怎麼辦?
    • 麻煩您可以先依照底下的步驟做簡單的測試:
    • 確認是否可正常連接網際網路 (HUGNii圖示若有驚嘆號代表網路連線有問題)
    • 確認HUGNii是否有跟電腦正常連線 (HUGNii圖示為彩色而非黑白)
    • 插上USB線邊充電再連線看看,在低電量的狀況下,HUGNii有可能連不上電腦的藍芽
    • 若問題仍無法解決,請聯絡我們客服service@rawlaro.com
  • 抱枕裡面的模組需要打開電源開關嗎
    • HUGNii內部模組的開關於出廠時是開啟的,一般使用上我們建議不要關掉,如果使用者關掉了,在使用時前也記得請把電源開關打開。
  • 我跟朋友一邊講電話測試,為什麼這麼久才發光?
    • HUGNii甜心枕傳遞訊號的方式是利用網際網路,所以傳遞的速度需依據當時的網路狀況而定,當網路狀況不佳時可能會有5~10秒的延遲。
  • 我抱了我的HUGNii甜心枕,但是對方一直都沒收到訊息?
    • 麻煩您可以先依照底下的步驟做簡單的測試,了解HUGNii是否有正常連線:
    • 確認是否可正常連接網際網路 (HUGNii圖示若有驚嘆號代表網路連線有問題)
    • 確認HUGNii是否有跟電腦正常連線 (HUGNii圖示為彩色而非黑白)
    • 插上USB線邊充電再連線看看,在低電量的狀況下,HUGNii有可能連不上電腦的藍芽
    • 若問題仍無法解決,請聯絡我們客服service@rawlaro.com
  • 我們同時都抱了HUGNii甜心枕,但是卻沒有一起發白光?
      • HUGNii會發出白光的時機是「當自己的HUGNii正在發光時,同時也收到對方的思念」,如果網路延遲特別嚴重時,可能會太慢收到對方的回應使自己的HUGNii延遲發光。
【安全性問題】
  • 抱枕的外表是什麼材質?有會造成過敏的化學成分嗎?
    • HUGNii的材質都是使用通過檢測的絨布製成,可能會有些許脫毛,此屬正常現象,使用一陣子後此現象會漸漸減少。
  • 請問抱抱枕會有電磁波嗎、會不會不安全?
    • HUGNii所使用的藍芽經過NCC檢驗合格,請安心使用。
【抱枕保養問題】
  • 抱枕會掉毛嗎?
    • 一開始使用時可能會稍微有脫毛的現象,但使用一陣子後此現象會漸漸減少。
  • 抱枕可以清洗嗎?可以烘嗎?需要乾洗嗎?請問要怎麼洗?
    • 抱枕套可單獨水洗,請先將USB線、機芯模組及枕心取出後,使用攝氏40度以下溫水及中性洗滌劑,以輕柔手洗方式單獨清洗枕套並放置陰涼處乾,請勿拉扯、搓揉或熱烘以免枕套變形損壞。枕心及機芯模組請勿接觸液體,以免造成損壞故障。
  • 內部有一個盒子、我可以打開嗎?
    • 此盒子為HUGNii的機芯,請勿任意拆卸,以免喪失保固的權利。
【電力使用問題】
  • 平常我不想用要怎麼把他打開、關掉?
    • HUGNii具有自動休眠功能,當沒有連線時過90秒就會自動休眠,要喚醒它只要輕拍他即可。
  • 待機時間有多長?
    • 單純待機的話大約是5-7天。
  • 使用的時候USB線要接著電腦嗎?
    • 使用的時候不需要連接USB線,但是連接USB充電時依然可以正常使用。
  • 如果沒電了怎麼辦?
    • 請將USB線將HUGNii下方開口拉出,連接電腦USB插槽充電。
  • 充電要充有多久、怎麼知道充好了?
    • 一次充電約2-3個鐘頭可以完全充滿,但不用充滿也可以使用。
  • 電池一直充會不會不安全?
    • HUGNii是使用檢驗合格的鋰電池,請放心使用。
【客戶服務相關問題】
  • 產品會一直都可以連線使用嗎?
    • 只要在公司的服務仍存在的情況下,購買HUGNii甜心枕的消費者們都可以持續使用連線服務。
  • 有保固嗎?多久?需要上網註冊?
    • 不嘴砲工作室提供自產品購買日起零件及工時免費保固一年,不須註冊,以發票為憑。保固係指非人為及外在因素影響,產品因本身製造之故而發生故障,送修時消費者需親送或自付運費。抱枕套及枕心因個人衛生因素,不在保固範圍。 如有任何疑問,來信至:service@rawlaro.com
  • 怎麼維修、壞掉了可以換貨嗎?到哪邊維修或換貨?
    • 依據保固條款中符合維修、換貨條件之產品,請先聯絡客服,客服人員將提供詳細的協助。
  • 我不會用、可以退貨嗎?
    • 如果遇到不會使用的狀況,可以先參考產品包裝內附的說明書,再參考HUGNii @ Windows軟體教學;也可以上HUGNii粉絲團發問,大家都會很踴躍的提供協助!或是聯絡我們的客服人員service@rawlaro.com,我們可以幫您一步一步釐清有關產品使用的問題。
  • 如果我不會用、怎麼聯絡客服呢?